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Información legal

Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, y al Reglamento del Libro de Reclamaciones. Aquí puedes registrar un reclamo o una queja sobre nuestros servicios; te responderemos en un plazo máximo de quince días hábiles.

1. Identificación del consumidor

A este correo enviaremos la respuesta.

2. Identificación del servicio contratado
Tipo

Indica el seguro o la gestión a la que se refiere tu reclamación.

3. Detalle de la reclamación
Se trata de

Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios.

Queja: disconformidad no relacionada con los productos o servicios, o malestar respecto a la atención al público.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el mismo que es improrrogable.

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